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« Nos clients les plus mécontents sont notre plus grande source de progrès. »

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#ThéodoreLevitt #Clients #Entreprise

« La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client. » 

Theodore Levitt, né le 1er mars 1925 en Allemagne et décédé le 28 juin 2006 dans le Massachusetts, est un économiste américain. 

 

Il est célèbre pour avoir popularisé le terme de mondialisation avec l'article largement lu « La mondialisation des marchés », paru dans la Harvard Business Review en 1983, et fut également professeur de marketing à Harvard Business School. 

 

Il a écrit huit livres relatifs à la vente et au commerce, dont The Marketing Imagination (1983), qui est devenu un best seller.

 

 

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