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« Si vous faites ce que vous avez toujours fait, vous obtiendrez ce que vous avez toujours obtenu. » 

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Marketeurs : mesurez-vous l'expérience client ?

Comprendre les clients et tester leur expérience : deux composantes du travail des marketeurs.


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Pourtant, 69% d'entre eux ne mesurent pas cette expérience, et 38% ne s'assurent pas régulièrement de la cohérence de l'expérience client avec leur marque.

Cette expérience est pourtant considérée comme une source influente de la satisfaction et de la fidélisation client.

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