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« Si vous faites ce que vous avez toujours fait, vous obtiendrez ce que vous avez toujours obtenu. » 

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L'Intelligence Artificielle réinvente progressivement le mode de fonctionnement des entreprises et s'implémente sous différentes formes dans chaque service. À des fins marketing et servant la relation client, on constate un déploiement de cette technologie via :

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  • des assistants virtuels, 
  • des chatbots,
  • des systèmes d'aide à l'achat et de collecte de données en masse.

L'ensemble de ses technologies alimentent les écosystèmes ERP et CRM, l'objectif étant de proposer une expérience client plus personnalisée, vecteur de confiance et d'engagement, ceci de manière plus automatisée.

 

 

Parmi les répondants d'une étude réalisée par Tata Consultancy Services, 66% des entreprises françaises utilisant l'IA dans leurs stratégies marketing le font pour optimiser leurs campagnes. En parallèle, 61% d'entre-elles déclarent le faire pour anticiper les futurs achats des clients et leur présenter des offres adaptées. Les 3 piliers de l'utilisation de l'IA à des fins marketing sont :

  • L'amélioration du support aux clients
  • La connaissance approfondie de ceux-ci
  • L'efficacité des opérations marketing

En 2017, 71% des entreprises interrogées prévoyaient une forte augmentation de leur budget IA et plus d'un tiers d'entre-elles allouaient déjà une somme supérieure à 1 million d'euros. L'Intelligence Artificielle va prendre une place importante au cœur des processus des entreprises durant les prochaines années. Il convient donc d'analyser les opportunités pouvant être offertes à une entreprise donnée dans l'utilisation de cette technologie.

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