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« Celui qui n’a pas d’objectifs, ne risque pas de les atteindre.» 

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Intégration CRM : pierre angulaire de l’expérience client

En plus d'accompagner les équipes commerciales dans leur gestion quotidienne, le CRM permet également d’augmenter la satisfaction client. En effet, il permet aux commerciaux de mener des actions plus pertinentes car il analyse les données relatives au cycle de vente des prospects. Les informations renseignées dans le CRM permettent d’améliorer la connaissance du client et aide au développement des ventes.

Définition :

Le CRM est un outil permettant de recenser l’ensemble des contacts d’une entreprise afin de les adresser commercialement. Complété à l’aide d’outils de Marketing Automation, il donne toute sa puissance aux opération marketing et est indispensable à l’analyse des données clients. Le CRM est par ailleurs essentiel à la collaboration entre les équipes Marketing et Ventes puisqu’il regroupe en un seul endroit l’historique des informations de chaque contact.

 

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Aujourd’hui, 89% des entreprises font passer l’expérience client en priorité, celle-ci étant aujourd'hui un facteur déterminant pour la satisfaction client. Elles sont également 74% à améliorer la performance de leur service client grâce au CRM. 

 

Les clients se sentent frustrés de devoir communiquer plusieurs fois avec le service client leurs demandes et tentent de régler les problèmes qu'ils rencontrent eux même. Ils finiront par quitter l'entreprise car le service client n'est pas assez performant.

 

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Le CRM devient donc l’outil indispensable à une expérience réussie, en augmentant la satisfaction des clients de 66% d’après une étude de Tech News World.

 

Pour aller plus loin :

Agence Nova CRM

Agence_Nova_Focus_Commercial_Mockup

Landing Pages: The Do’s and Dont’s

Improve your forms, page structure and overall leads. Fusce dapibus

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