Dans un contexte où la transformation digitale représente un enjeu crucial pour les entreprises, tous les décideurs marketing ne sont pas très avancés dans ce processus.
Pourtant, le numérique est indispensable à votre développement commercial. Mais pour cela, vous devez considérer l'expérience client comme une priorité.
Définition :
La transformation digitale consiste à intégrer les technologies digitales au sein de l’ensemble des stratégies menées par l’entreprise. Elle a pour but d’optimiser les processus et de créer une expérience client différenciante. Elle permet également aux entreprises d’avoir une approche omnicanale et de tirer profit de l’analyse de données.
Au sommaire :
1 : Développement Commercial : un site internet adapté à vos prospects
2 : Développement commercial : le rôle de l’intelligence artificielle
3 : Le CRM au cœur de votre développement commercial
Chiffre Clé :
82% des dirigeants dans le monde sont convaincus qu'un client satisfait par une expérience optimisée reste fidèle. De plus, les entreprises leaders dans l'expérience client obtiennent 1,5 fois plus de commandes que les autres.
Source : It Social
La transformation digitale permet de proposer la meilleure expérience à vos prospects lors de leur parcours d'achat. Conscient, informé, et connecté, l'utilisateur a des attentes auxquelles vous devez répondre. Un site internet pensé pour la conversion permet ainsi à vos clients potentiels d'obtenir des informations adaptées, et ceci instantanément.
Mais qu'est-ce qu'un site internet qui convertit ? Il ne s'agit pas uniquement d'une simple vitrine de vos prestations ou de vos produits. Un site performant doit avant tout être responsive et optimisé pour le référencement (mots clés, accroches, articles…). En BtoB, l'utilisation d'IP tracking (ou reverse IP) permet d'obtenir d’excellents résultats sur les visites de votre site internet. A partir de ces mesures et de vos analyses, vous pourrez déduire quelles actions commerciales vous devez mener.
Grâce à ces démarches, vous vous différencierez de vos concurrents dans l'esprit de vos prospects. C'est pourquoi, il est important de capitaliser sur une refonte à valeur ajoutée de votre site internet afin de susciter de l'intérêt et pousser à l'action.
L’émergence de l’intelligence artificielle (IA) marque un tournant dans l’histoire de l’expérience client avec une promesse : optimiser l’échange entre le prospect et l’entreprise. Le but est avant tout d'améliorer la satisfaction client.
Chaque jour plus performante, l’IA est une machine à prédictions et détecte les risques. Elle fournit des informations précieuses aux équipes commerciales pour comprendre le comportement de leurs clients et prospects. Les processus d’IA permettent des interactions plus rapides, plus pertinentes et surtout plus personnelles.
Avec cette individualisation des échanges, les commerciaux captent davantage l’attention de leurs cibles et favorisent leur engagement final.
Un CRM consolidé est un outil essentiel pour accompagner les équipes commerciales dans leur gestion quotidienne.
Mais il est également au cœur de l'expérience client. Effectivement, il offre aux commerciaux la possibilité de mener des actions plus pertinentes en analysant les données relatives au cycle de vente des prospects. Ainsi, la satisfaction client est optimisée.
Par exemple, en évaluant les échanges ou les demandes de devis, vous obtiendrez une meilleure compréhension du comportement d'achat de vos clients. Ces données pourront ensuite être utilisées pour créer des messages ciblés correspondant aux préférences de chacun de vos prospects.
Pour être exploitable, votre CRM doit être adapté à vos process internes et à vos équipes. Couplé avec un site internet performant, il deviendra bien plus qu'une simple base de contacts et sera aux services de vos ventes.
En bref, de bons outils aideront vos commerciaux. Ils facilitent le quotidien des professionnels en automatisant leurs tâches chronophages et en capitalisant sur la mesure et l'analyse de résultats. Grâce à une meilleure compréhension des besoins de vos clients et prospects, vous pourrez leur offrir une expérience personnalisée. Avec des outils qui assistent vos commerciaux, vous vous emparez d’un avantage concurrentiel.